ホームページ保守・障害対応ポリシー

1｜制作と保守は別サービス

ライト・スタンダードの基本制作料金は、合意したホームページを制作・納品する費用です。納品後の定期更新、稼働監視、バックアップ、ドメイン・サーバー更新、セキュリティ運用、障害時の復旧作業、24時間サポートは含まれません。保守を希望される場合は対応内容・料金・対象期間を別途合意します。保守契約がなくても、当方の制作上の不備については契約・法令に従って対応します。

2｜よくある事象と基本的な役割

3｜障害発生時の連絡方法

1. ご連絡：mojilume@gmail.comへサイトURL・発見日時・症状・使用端末とブラウザ・可能であれば画面画像をお送りください。パスワードやカード情報は送らないでください。
2. 一次確認：当方が内容を確認し、制作上の不具合か、外部サービス・契約管理の問題かを切り分けます。
3. 対応のご案内：無償対応範囲か、有償の調査・修正が必要か、想定される次の手順をご説明します。有償作業は合意前に開始しません。

お問い合わせはメールで受け付けますが、24時間監視・即時返信・一定時間内の復旧を保証するサービスではありません。事業上重要な稼働要件がある場合は、公開前に別の運用体制をご相談ください。

4｜所有アカウント・更新期限・バックアップ

独自ドメイン・ホスティング等の所有者、支払者、二段階認証、ドメイン期限、バックアップの実施主体を個別合意で確認します。お客様名義のアカウント運用を原則推奨します。特にデータ保全が必要なサービスでは、バックアップ方法・保存先・頻度・復元試験を含めた保守契約が必要です。基本制作料金のみでは定期バックアップをお約束しません。

5｜不正アクセスや個人情報に関する事故

外部からの攻撃を完全に防ぐことはできません。不正なログインや改ざんが疑われる際は、該当するアカウントの保護、関係事業者への連絡、必要に応じた一時的な公開停止など被害拡大を防ぐ措置を検討します。個人情報が関係する場合は関係法令に沿った報告・通知の要否を確認します。原因が当方の責に帰するかどうかを調査したうえで、費用と責任を協議します。

6｜継続保守をご希望の場合

公開後の文章・写真更新、障害一次調査、定期チェック、バックアップ支援、ドメイン更新補助などは、実施可能な範囲をヒアリングしたうえで個別見積もりします。現在、月額保守料金が自動的に発生する契約ではありません。継続保守は内容・費用・対応時間・連絡方法・解約条件に事前同意いただいた場合のみ提供します。